INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN EN PRÉSTAMOS Y CRÉDITOS INMOBILIARIOS
Con el propósito de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 35 de la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario (en adelante, la LCCI), ALBEOS SERVICIOS Y CONSULTORIA, S.L., (en adelante TFO), le facilita la siguiente información previa a la prestación de los servicios de intermediación en la operación de otorgamiento y concesión por parte de un tercero prestamista de un crédito o préstamo inmobiliario:
1.- Identidad y datos del intermediario hipotecario:
ALBEOS SERVICIOS Y CONSULTORIA, S.L., (en adelante TFO) sociedad mercantil con CIF B 56.372.923 y domicilio en Vigo, Avda. Alcalde Emilio Martínez Garrido nº 37-39, bajo (CP36205), inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, al Tomo 4459, Libro 4459, Folio 215, Sección 8, Hoja PO 72104.
TFO se inscrita debidamente inscrita en el registro de intermediarios de crédito inmobiliario de Banco de España con el número D-915. Puede comprobar dicha inscripción a través de la siguiente página web:
- https://app.bde.es/rbe_spa/#/buscador
TFO no está vinculada en exclusiva a ninguna entidad prestamista concreta, si bien trabaja habitualmente con las siguientes: Caixa Rural Galega, Banco de Santander, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, ABanca, Kutxabank, Unicaja Banco, Ibercaja, Caixabank, Banco de Sabadell, Bankinter, Banco Pichincha,
2.- Actividad y servicios prestados:
La actividad de TFO consiste en la intermediación en el mercado de préstamos con garantía hipotecaria, lo que incluye:
· Poner en contacto, directa o indirectamente, a personas físicas con prestamistas.
· Presentar u ofrecer a los prestatarios los contratos de préstamo.
· Asistir a los prestatarios realizando los trámites previos u otra gestión precontractual respecto de los contratos de préstamo.
No se incluyen servicios de asesoramiento
3.- Remuneración
Como contraprestación por su actividad de intermediación, TFO percibirá del prestatario (en adelante el cliente) una comisión desde 2.995 eur o hasta el 1% como máximo, sobre el principal del préstamo o crédito inmobiliario concedido, siendo la cuantía exacta de dicha comisión detallada en el contrato de intermediación en función de la operación de que se trate. Dicho importe se hará efectivo por parte del cliente, en el momento de la formalización en escritura pública del préstamo o crédito inmobiliario, entre el cliente y el prestamista inmobiliario.
El pago de dicha tarifa será exigible solamente si se firma el préstamo hipotecario intermediado por TFO.
No se solicitará ninguna cantidad a cuenta por este concepto.
Están excluidos de los honorarios los gastos derivados de los servicios que pudieren ser prestados necesariamente por otros profesionales, tales como Notaría, Gestoría, Registro de la Propiedad, Entidad Tasadora, o impuestos.
Igualmente, están excluidos los gastos inherentes a la propia prestación de los servicios contratados con el prestamista gracias a la labor intermediadora, los cuales serán satisfechos por el cliente y el prestamista inmobiliario según el criterio de reparto previsto en el artículo 14 de la Ley 5/2019 y demás normativa aplicable.
4.- Resolución de conflictos
El cliente podrá presentar las quejas o reclamaciones que deriven de presuntos incumplimientos de la LCCI, a través del registro o buzón habilitado a tales efectos por TFO.
Las quejas o reclamaciones podrán ser presentadas de manera personal o mediante representación debidamente acreditada, a través de cualquiera de los siguientes canales:
(i) de manera presencial, mediante comunicación en soporte papel, presentando el escrito de reclamación o queja en las oficinas de ALBEOS SOLUCIONES Y CONSULTORIA, S.L. que se encuentran en Vigo, Avda. Alcalde Emilio Martínez Garrido nº 37-39, bajo (CP36205), C
(ii) por vía telemática, bien enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@tusfinanzas.online o rellenando un formulario de contacto en la siguiente página web: https://www.tusfinanzas.online/canal-de-quejas-y-reclamaciones
En el texto de la reclamación el cliente deberá hacer constar al menos la siguiente información:
1.- Identificación del reclamante aportando copia de documento de identidad (D.N.I./N.I.E./pasaporte). En caso de actuar a través de representante, será preciso autorización por escrito para el trámite en concreto que se pretenda, autorización que deberá ir firmada por representante y representado con aportación de copia de los documentos de identidad de ambos.
2.- Relación de aquellos motivos en los que se fundamente la reclamación, detallando el departamento o persona que hayan motivado su desacuerdo.
3.- Copia de los documentos que den soporte a la queja o reclamación y
4.- Fecha, lugar y firma de la queja o reclamación.
El plazo máximo para la tramitación de quejas y reclamaciones de los clientes será de UN MES, que se comenzará a computar desde la presentación de la queja o reclamación.
Alcanzada la resolución de la reclamación, TFO comunicará la misma al cliente en un plazo máximo de DIEZ DIAS. La comunicación se hará por escrito o por medios electrónicos o telemáticos, siempre y cuando estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos. En todo caso, la resolución sólo será vinculante para TFO.
En la resolución se mencionará de forma expresa el derecho que asiste al cliente de reproducir su queja o reclamación ante Banco de España como institución supervisora.
El cliente dispone del plazo de UN AÑO desde la presentación de su queja o reclamación ante TFO para dirigirse, en caso de disconformidad con la resolución emitida o ante falta de resolución en el plazo establecido, al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, donde se atiende a las quejas y reclamaciones que presenten los potenciales prestatarios, prestatarios o garantes, que estén relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, y que deriven de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.
Los datos de contacto de Banco de España para la presentación de quejas y reclamaciones son los siguientes:
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.
Teléfono: 900545454 y 913388830.
Web: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/
5.- Seguro de responsabilidad civil:
TFO dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional, en cumplimiento de lo dispuesto del artículo 36 de la LCCI.
